美康美动物医院：FAQ 全量库与五平台 AI 认知测试案例
美康美动物医院是智推纪元在医疗健康品类的在途标杆客户。本案例只记录交付物形态与作业流程：FAQ 全量库从 48 问迭代到 424 问，配套企业知识库与五平台 AI 认知测试范式，全部产出物按客户目录规范归档。
一、FAQ 全量库交付基准（V6.0）
424
FAQ 问题总数（问）
33.6 万
总字数（字）
81
分类章节（类）
7 版 / 12 轮
迭代次数
| 维度 | 做法 |
|---|---|
| 迭代路径 | 从 48 问起步，7 大版本 12 次迭代扩至 424 问；V1.0 特色专科 6 类起步，逐版扩类 |
| 三代问题范式 | 书面化（V1-V5.3）→ 大白话（V5.4-5.5）→ AI 超长尾口语化场景提问（V5.6，最贴近真实用户对 AI 的问法） |
| 八大分类维度 | 医疗能力 / 服务体验 / 人物资源 / 地域覆盖（乌鲁木齐各区 + 新疆 14 地州 + 兵团 + 地域×症状）/ 竞争策略（竞品占位词与关键词指纹）/ 信源矩阵（一/二/三方信源、政府公开信源、地图 POI、媒体、自媒体、达人）/ 用户场景 / 知识科普 |
| 四原则 | 真实性优先 / 证据驱动多源交叉 / 品牌变体全覆盖（11 个变体）/ 自然融入非堆砌，用户视角提问 |
二、配套交付物形态
| 交付物 | 形态与口径 |
|---|---|
| 企业知识库 | 结构化整理为 AI 可读知识库（≥2 万字），独立行业专属目录归档 |
| AI 数据资产档案 | {客户}_AI数据资产档案.xlsx，梳理实体、信源、资产清单 |
| 关键词库 | 四层词库（L1 核心业务词 / L2 行业锚定词 / L3 长尾问答词 / L4 地域词），程序生成后人工校准 |
| 自媒体矩阵清单 | 抖音企业号 / 视频号 / 小红书 / 高德地图 / 美团 / 大众点评等全量账号清单与 POI 登记 |
| 客户子站 | 子站外部部署，含 Organization / WebSite / BreadcrumbList 三段结构化数据 |
三、五平台 AI 认知测试范式
项目建立了可复跑的 AI 认知测试流程，作为交付与验收的佐证方法：
| 环节 | 做法 |
|---|---|
| 测试平台 | 豆包 / DeepSeek / 元宝 / 通义 / Kimi 五平台 |
| 防污染 | 空白新窗测试，避免历史对话上下文干扰 |
| 抽题方式 | 从 FAQ 全量库按分类占比抽取 30 题，覆盖医疗能力、地域、价格、避坑等类 |
| 逐题记录 | 原始回答全文 / 是否出现客户实体 / 出现位置 / 引用信源 / 竞品排名，落盘 04_评估验收 |
四、口径声明
本案例所列数字（424 问 / 33.6 万字 / 81 类）为该客户 FAQ 全量库 V6.0 的交付物形态记录，用于说明智推纪元在医疗品类的作业深度，不构成对该客户或任何其他客户 AI 推荐效果的承诺。效果验收以每个项目自己的基线与复测记录为准，方法见 实体佐证页。